“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6240：好评
地点很中心，出行很方便，有自己的停车场，外面看着绝对高大尚，就是酒店房间里面设施比较旧了，房间不隔音
会员7321：好评
隔音差，交通不方便，服务态度不好，谨慎入住
会员4553：好评
酒店地理位置优越，位于古城里面，逛街吃饭都特别方便。我在这个古色古香，环境清幽的酒店里感觉很愉悦很轻松，院子景色很不错。刚到达酒店的时候给我的第一感觉就是很霸气很气派。因为我们打电话咨询过酒店管家怎样到达酒店，酒店管家特别耐心的给我们指路，还让酒店管家到人民路口帮我们接行李，我们到达前台办入住酒店管家工作对前台业务熟悉没让我们等太久，五分钟所有手续就完全办好了，然后酒店管家就带领我们到房间。进到房间有一点点的失望，可能是酒店开业时间有点久，房间设施稍微有那么一点旧，但很欣慰的是细节卫生很到位，干净整洁。房间里还提供了免费的茶叶，咖啡，矿泉水，我就觉得酒店特别细心，床上用品也很舒适，洗漱用品齐全，面巾浴巾都特别柔软，马桶也经过了消毒，封条注明已消毒，住着十分放心。我们到达酒店有点早，所以就在院子里转了一会，院子里的景色真的没话说，公共卫生也很干净，遇到酒店客房阿姨她们也特别礼貌的和我们问好，心里很舒服。因为第一次到大理所以对旅游景点都不太了解，咨询前台管家，她们很耐心的为我们讲解推荐，真的感觉特别贴心。早餐的话也挺好的，份量十足，味道不错，做早餐的阿姨也很热情。反正在这个酒店住得非常舒心。而是还听说该酒店还是原大理王的别苑，环境风景美的我随时都想拍照，真是像住在景点里一样，很不错的体验。这次来到大理选择入住了大理王府酒店，总体来说很满意，服务也很好，推荐大家来到大理可以考虑入住这家酒店，下次来还是会选择大理王府酒店！