传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员6240:好评
地点很中心,出行很方便,有自己的停车场,外面看着绝对高大尚,就是酒店房间里面设施比较旧了,房间不隔音
会员7321:好评
隔音差,交通不方便,服务态度不好,谨慎入住
会员4553:好评
酒店地理位置优越,位于古城里面,逛街吃饭都特别方便。我在这个古色古香,环境清幽的酒店里感觉很愉悦很轻松,院子景色很不错。刚到达酒店的时候给我的第一感觉就是很霸气很气派。因为我们打电话咨询过酒店管家怎样到达酒店,酒店管家特别耐心的给我们指路,还让酒店管家到人民路口帮我们接行李,我们到达前台办入住酒店管家工作对前台业务熟悉没让我们等太久,五分钟所有手续就完全办好了,然后酒店管家就带领我们到房间。进到房间有一点点的失望,可能是酒店开业时间有点久,房间设施稍微有那么一点旧,但很欣慰的是细节卫生很到位,干净整洁。房间里还提供了免费的茶叶,咖啡,矿泉水,我就觉得酒店特别细心,床上用品也很舒适,洗漱用品齐全,面巾浴巾都特别柔软,马桶也经过了消毒,封条注明已消毒,住着十分放心。我们到达酒店有点早,所以就在院子里转了一会,院子里的景色真的没话说,公共卫生也很干净,遇到酒店客房阿姨她们也特别礼貌的和我们问好,心里很舒服。因为第一次到大理所以对旅游景点都不太了解,咨询前台管家,她们很耐心的为我们讲解推荐,真的感觉特别贴心。早餐的话也挺好的,份量十足,味道不错,做早餐的阿姨也很热情。反正在这个酒店住得非常舒心。而是还听说该酒店还是原大理王的别苑,环境风景美的我随时都想拍照,真是像住在景点里一样,很不错的体验。这次来到大理选择入住了大理王府酒店,总体来说很满意,服务也很好,推荐大家来到大理可以考虑入住这家酒店,下次来还是会选择大理王府酒店!